Главная › Новости

Эл мясорубка на гарантии нос ломалась что делать как сдать назад

Опубликовано: 01.03.2017

А.1. Если гарантийный срок (ГС) завершился - см. статью "Гарантия кончилась. продукт сломался", когда она будет размещена.

А.2 Продукт на гарантии, рекомендованные деяния:

__1. А он точно отказал либо Вам кажется? Придуманные неисправности не защищаются ЗоЗПП… Оцените сами возможность того, что причина недочета – некорректная эксплуатация либо физическое воздействие. В данном случае эта статья Вам не поможет.

__2. Читаем ст. 18. ЗоЗПП. Избираем свое требование (*2). Нормально для покупателя – отказ от выполнения ДКП (*3) и возврат средств. Но не всегда. Если торговец предлагает обмен, недочет не просит экспертизы и продукт есть на складе – еще лучше. Немедленный (менее недели-двух, непременно указать в претензии) ремонт для ремонтопригодных (*4) продуктов. Если нет – возвращаемся к возврату средств.

__3. Пишем претензию торговцу, эталоны тут. В претензии должно быть непременно:

3.1. Упоминание ст. 18 ЗоЗПП и срока «до 15 дней», если он не прошел.

3.2. Одно и только одно требование. Если это не ремонт – то свое Нежелание, чтоб в товаре устраняли недочеты. Если у вас нет права, которое Вы востребовали – торговец откажет, напишете новое требование. Вы потеряете только время.

3.3. Упоминание о собственном желании участвовать в проверке продукта и находиться на экспертизе (права на роль в экспертизе нет).

3.4. Очень четкое и подробное описание недочетов и критерий, при которых они наблюдаются.

3.5. Ваша готовность предоставить продукт на проверку, требование провести ПК немедленно, при невозможности проведения ПК при сдаче продукта требование назначить время и место ПК.

3.6. ФИО, дата покупки и номер документа, реальный адресок и контактный телефон.

3.7. Перечень всех предоставленных документов либо их копий.

3.8. Слова: «правила эксплуатации не нарушались».

3.9. Аргументация существенности недочета /в случае повторного недочета и третьего ремонта с общим временем первых 2-ух более 30 дней./ (статья о существенности в разработке, пока см. *1).

__4. Идем к торговцу (не в АСЦ) и вручаем претензию. Не воспринимает - заказным письмом с извещением и описью вложения; 2-ой вариант - привести пару очевидцев и снимать это на камеру. 3-ий – телеграммой. Еще есть методы, но они более экзотичны: курьером, к примеру. Время от времени в разборках может посодействовать аудиозапись процесса. Так что включите диктофон – не помешает.

__5. По просьбе торговца предоставляем продукт (*5 условия доставки) и показываем делему, если она не видна сходу. Полезно прочесть статью "Как сдавать продукт с недочетом на проверку и экспертизу".

__6. Требуем записать итог проверки свойства продукта, также состояние продукта на этот момент, включая все царапинки, сколы, трещинкы, потертости, следы воды, насекомых, еды, отсутствие запчастей и неполную комплектность. Лучше, чтобы все перечисленное выше отсутствовало. Если не желают писать акт проверки - приходите со очевидцами и протоколируйте отказ и/либо проверку.

__7. Если торговец колеблется в причине появления неисправности – нужна экспертиза. Но учитываем, что некие недочеты при их доказательстве торговцем не могут вызывать спора о причине их появления(!), к примеру, количество битых пикселей на мониторе более допустимого (это совершенно точно заводской недочет) либо расколотая вещь (совершенно точно Ваша неувязка).

__8. При экспертизе – см. п. 5 и 6. Экспертизу проводит торговец, где - это его неувязка, Вы вправе находиться.

__9. Ждем ХХ (10 для расторжения, 7-30 для подмены, 45 для ремонта) дней с момента приема претензии (дата в извещении либо в копии претензии).

__10. Получаем средства, новый продукт, отремонтированный продукт либо /приходим на форум и рассказываем подробности/ пишем новое требование с неустойкой (статья «требование просрочено в разработке) и/либо ищем юриста.

*1 Определение: значимый недочет продукта (работы, услуги) - неискоренимый недочет либо недочет, который не может быть устранен без непропорциональных расходов либо издержек времени, либо выявляется не один раз, либо проявляется вновь после его устранения... Преамбула ЗоЗПП. Не считая того, овое требование можно выдвинуть после того, как закончились сроки первого (ст. 23 ЗоЗПП).

*2. Это принципиально: Для на техническом уровне сложных продуктов из списка 575 после истечения 15 дней требование может быть только одно – ремонт (поточнее, еще есть уменьшение цены, но оно фактически не применяется.

*3 ДКП=Договор Купли-Продажи; РДКП=Розничный ДКП

*4 Пример ремонтопригодных продуктов: компы (модульный ремонт), стиральные машины, холодильники (на месте, при условии обычного сервиса).

*5 Доставка продукта весом до 5-ти килограмм для проверки и экспертизы - неувязка покупателя. Выше 5-ти - рекомендую доставлять для проверки самим с неотклонимой фиксацией цены доставки либо спросить об этом торговца письменно, в претензии, Для экспертизы, ремонта и т.д - это неувязка торговца. Если Вы пойдете навстречу и доставите сами, он не обидится.

(с) McLeen/McWild/, 2007-2009, переработана и дополнена для "Закон ЗПП- мы поможем"