Главная › Новости

Как обманывают продавцы.Подмена товара

Опубликовано: 04.10.2017

Такое бывает нередко — цена на товар не совпадает с ценником, и выясняется это только на кассе, куда вы идете для оплаты. Многие не знают что делать в этом случае и просто платят цену, которую озвучивает продавец, либо отказываются от покупки.

Часто ли вам доводилось услышать на кассе, что цена указанная на ценнике неверная, и товар стоит … немного дешевле? Полагаем, такие приятные неожиданности скорее исключения, чем правила. А вот ситуация, в которой на кассе сообщают, что на ценнике написана более низкая цена, сам товар стоит дороже — не редкость.

Продавец может придумать множество правдивых и даже достоверных объяснений того, что ценник вас проинформировал о цене неверно. Однако, права потребителя защищают покупателя в этом случае, и тот имеет право потребовать продать ему товар по цене, указанной на ценнике.

Ценник — это публичное предложение, вся информация, которую на нем указывает продавец носит не только информационный характер, обозначенную цену продавец не может менять по своему усмотрению.

«О защите прав потребителей»:

Пункт 1 статьи 10 закона: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Пункт 2 статьи 10 закона :

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

…

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

Гражданский кодекс РФ вводит понятие оферты, задокументированного предложения. Ценник в магазине — это публичная оферта, на основании чего продавец обязан продавать товар по цене, которая указана на ценнике.

Если администратор магазина не готов выполнить требования закона о защите прав потребителя по собственной инициативе, напомните ему эти два пункта.

Если же магазин не реагирует на уточнения по поводу ваших прав как покупателя, вы можете сделать следующее. Первый шаг — потребовать жалобную книгу и описать в ней произошедшее. Обязательно укажите какая цена была на ценнике и какую потребовали заплатить на кассе, потребуйте письменного ответа от администрации магазина на свое обращение.

Ценник забирать как доказательство с собой нельзя, вас могут обвинить в краже торгового оборудования. Но зато вы имеет право сделать фото злополучного ценника, этого будет вполне достаточно для доказательства ваших слов.

Обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением, приложенными жалобой к магазину, чеком и фото ценника с неверной ценой.

Как правило, магазины не любят привлекать к себе внимание Роспотребнадзора и если покупатель показывает свое знание закона и настаивает на его исполнении, администрация идет на встречу.

Кодекс об административных правонарушениях