Главная › Новости

SCP-261 Pan-dimensional Vending Machine (Object Class: Safe)

Опубликовано: 29.03.2017

Part 5 - The Adventures of Huckleberry Finn Audiobook by Mark Twain (Chs 35-43)

Кому лень перечитывать, то в 2-ух словах перескажу:

Сломался телефон Самсунг Galaxy Note Edge. Впервой обращаюсь в сервис с неувязкой 10 декабря, в сервисе Самсунг мне переустанавливают ПО и посылают восвояси)
На последующий денек телефон погибает совсем, выключается и уже не желает врубаться…
Уже с этой неувязкой 12 декабря я вновь обращаюсь в сервисный центр Самсунг. Там мне была произведена диагностика моего телефона на сертифицированном оборудовании и была найдена последующая неисправность: требуется подмена системной платы.
Что явилось самым прискорбным для меня — мне сказали, что гарантия на мой телефон истекла 03.12.2015 и данный случай не является гарантийным…
А стоимость новейшей системной платы составляет 18000 рублей и плюс ее подмена 3000 руб., итого, ремонт в 21 тыщу рублей.
Грустно, что срок деяния гарантии истек ровно 7 дней вспять, если считать с 10 декабря (1-ый раз, когда обратился в сервисный центр)…

После чего я написал письмо с описанием всех этих заморочек в службу саппорта Самсунг, но был послан куда подальше вот этим письмом от их:

"Благодарим Вас за письмо.

Выражаем искреннее сожаление, что возникшие неудобства имеют отношение к технике компании Самсунг.

В согласовании с п. 5 ст. 19 Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный контрактом гарантийный срок составляет наименее 2-ух лет и недочеты продукта обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в границах 2-ух лет, потребитель вправе предъявить торговцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 реального Закона, если обоснует, что недочеты продукта появились до его передачи потребителю либо по причинам, появившимся ранее момента. Согласно предоставленной Вами инфы, гарантийный срок на телефон истек .Таким образом, бремя доказывания обстоятельств и сроков появления в товаре недочетов в текущее время лежит на Вас. Компания готова будет разглядеть Ваше требование при предоставлении доказательств обстоятельств и сроков появления недочета Вашего телефона в порядке, предусмотренном вышеуказанными правовыми нормами."

Но я не переставал унывать и полез на официальный веб-сайт Самсунг поглядеть условия деяния гарантии на собственный телефон. Там я увидел, что срок деяния гарантии на телефоны составляет 1 год.
Но… Там же, на веб-сайте содержалась и последующая информация:
«Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает срок службы на домашнюю технику – 7 лет, телеки, мониторы, вытяжки, аудио-, видеотехнику – 5 лет, телефоны GSM, модемы, проекторы – 3 года, при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты производства изделия, если Управлением юзера изделия не установлено другое ограничение.

Открываю все тот же федеральный закон «О Защите прав потребителей», которым оперировала служба саппорта Самсунг, когда посылала меня куда подальше, я вижу последующее:
В пт 1 статьи 5 Закона ведется речь о сроке службы продукта, устанавливать который должен сам изготовитель в согласовании с нормами законодательства о защите прав потребителей, другими правовыми актами, неотклонимыми требованиями муниципальных эталонов либо другими неотклонимыми правилами, что непременно должно содержаться в инфы о товаре, предоставляемой потребителю (покупателю). Установление данного срока на продукты (услуги), созданные для долгого использования, является правом, а не обязанностью изготовителя (исполнителя). Но, в случае если изготовитель (исполнитель) его устанавливает, то у него появляется обязанность, согласно которой он, во-1-х, должен обеспечивать потребителю возможность использования продукта (работы) по предназначению, а во-2-х, будет нести ответственность за значительные недочеты. Потребитель же должен использовать продукт строго в согласовании с его предназначением.
Пункт 6 статьи 18 Закона регламентирует, что, независимо от того, есть ли у проданного потребителю продукта ненадлежащего свойства гарантийный срок либо нет, торговец (изготовитель), уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен, импортер в любом случае отвечают за недочеты продукта в течении его срока службы. В данном случае появление недочетов продуктов должен обосновать потребитель.

Напомню, что срок службы телефонов Самсунг составляет 3 года.

После этого я сажусь и пишу новое письмо в службу саппорта Самсунг со ссылками на те положения законодательства, что я привел выше. Сообщаю им, что да, гарантийный срок истек 7 дней вспять, но давайте, ребят, не будем забывать о том, что срок службы телефона составляет 3 года. И что телефон будет ориентирован мной на экспертизу с целью обнаружения в товаре недочетов, которые не были обсуждены торговцем, а, в согласовании со ст. 18 Закона потребитель по собственному выбору вправе:
востребовать подмены на продукт этой же марки (этих же модели и (либо) артикула);
востребовать подмены на таковой же продукт другой марки (модели, артикула) с подходящим перерасчетом покупной цены;
востребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
востребовать немедленного безвозмездного устранения недочетов продукта либо возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;
отрешиться от выполнения контракта купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за продукт суммы. По просьбе торговца и за его счет потребитель должен вернуть продукт с недочетами.
При всем этом потребитель вправе востребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие реализации продукта ненадлежащего свойства. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для ублажения соответственных требований потребителя.

После чего, я получаю письмо от службы саппорта Самсунг о том, что моя ситуация будет доведена до управления компании и позднее я буду проинформирован о принятом решении.

И помчалось после чего 4 денька переписки с Самсунгом, они меня просили то представить фото чека, подтверждающего покупку продукта, то фото телефона, то фото серийного номера и EMEI телефона.
Все это я направлял им по электрической почте.

И вот в эту среду я получаю последующее письмо:

"Здрасти, Андрей!

Информируем, что Вам нужно повторно обратиться в сервисный центр. Если не будет нарушений критерий эксплуатации, управление будет рассматривать возможность ремонта на безвозмездной вам базе.

Сотрудники сервисного центра проинформированы о Вашем визите.

Сообщите, пожалуйста, нам, когда Вы планируете обратиться в сервисный центр?"

В тот же денек вечерком я мчусь в сервисный центр Самсунг, нарушений критерий эксплуатации телефона там не находят и мой телефон мне чинят безвозмездно!

Извиняюсь за многобукф, но, надеюсь, что кому то эта запись окажется полезной!)